Cari berdasarkan:

Nyari apa2 sekarang ke wikipedia, padahal 5 taon lalu aja wikipedia ga kedengeran... apa kunci suksesnya?


On Becoming A Customer-Centric Company
 


Maaf, stock buku kosong atau out-of-print.
On Becoming A Customer-Centric Company 
oleh: Hermawan Kartajaya
> Bisnis, Manajemen & Keuangan » Manajemen & Leadership

Penerbit :    Gramedia Pustaka Utama
Edisi :    Soft Cover
ISBN :    9792207783
ISBN-13 :    9789792207781
Tgl Penerbitan :    2004-00-00
Bahasa :    Indonesia
 
Halaman :    374
Ukuran :    150x230x0 mm
Sinopsis Buku:
Seperti akan Anda baca dalam uraian buku ini, perubahan arah dan strategi korporat di atas
menuntut perubahan seluruh aspek pengelolaan perusahaan mulai dari budaya perusahaan,
struktur dan sistem organisasi, pengelolaan SDM, manajemen kinerja, leadership style, dan
lain-lain. Semua itu membutuhkan kepiawaian sang CEO dalam memimpin dan mengeksekusi
semua proyek perubahan yang dijalankan. Buku ini mengajak para pembaca melakukan
"transformation safari" untuk meIihat bagaimana incumbent operator ini merancang
dan mengeksekusi strategi untuk mewujudkan visinya menjadi customer-centric company.
Daftar Isi

Bagian I Perubaban Lingkungan Bisnis dan Tantangannya
Bab 1 Konvergensi Teknologi InfoCom: Peluang dan Tantangan
Bab 2 Reformasi Telekomunikasi: dari Monopoli ke Kompetisi
Bab 3 Memasuki Era Hypercompetition
Bab 4 Era Baru Pasar Telekomunikasi: Bergesernya Bargaining Power dari Operator ke Konsumen
Bagian II Meletakkan Lanclasan clan Memberikan Arab
Bab 5 Meneropong Masa Depan dengan Visi-Misi Korporat
Bab 6 Mewujudkan Sustainable Growth dengan Restrukturisasi Portofolio Bisnis
Bab 7 Restruktrurisasi Organisasi: Membangun Organisasi Berbasis Pelanggan
Bagian III Memenangkan Persaingan dengan Customer-Centric Strategy
Bab 8 Segmentasi Pelanggan: Landasan Menuju Customer-Centric Company
Bab 9 Menciptakan Sustainable Value: Retensi, Akuisisi, dan Penetrasi Pelanggan
Bab 10 Membangun Strategi Teknologi Informasi: Mengintegrasikan Sistem Informasi,
Mensinergikan Proses Bisnis
Bab 11 Membangun Alliance Competence untuk Menciptakan Sinergi
Bagian IV Mengarahkan Transformasi
Bab 12 Menjadi Leader-Driven Organization: dari Empowerment hingga Link & Friendly
Bab 13 Bersaing melalui Manusia: Competency-Based Human Resource Management
Bab 14 Mengokohkan Keunggulan Bersaing Melalui Budaya Korporat The TELKOM Way
Bab 15 Mencapai Performance Excellence dengan Malcolm Baldrige Criteria



Resensi Buku:



Buku Lainnya oleh Hermawan Kartajaya:
Marketing with Heart
Rp 99.000     Rp 84.150

A good head and a good heart are always a formidable combination.
- Nelson Mandela

Membaca ...  [selengkapnya]

Tourism Marketing 3.0
Rp 99.000     Rp 84.150
Buku Marketing 3.0 yang ditulis oleh Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, dan Iwan Setiawan, yang dipublikasikan oleh John Wiley dan diterjemahkan ke ...  [selengkapnya]
Local Chamipon
Rp 85.000     Rp 72.250

Juara Lokal (Local Champion) adalah para pelaku bisnis baik perusahaan global, nasional, maupun lokal yang bisa membuktikan ...  [selengkapnya]

Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit
Rp 220.000     Rp 198.000
Understand the next level of marketing

The new model for marketing-Marketing 3.0-treats customers not as mere consumers but as the ...  [selengkapnya]


Lihat semua buku yang dikarang oleh Hermawan Kartajaya  »


Tentang Pengarang:

Hermawan Kartajaya
Hermawan Kartajaya dilahirkan di Surabaya, 18 November 1947. Pernah menempuh pendidikan di Teknik Elektro ITS hingga tahap pendidikan sarjana, Hermawan akhirnya mendapatkan ijazah sarjana dari Fakultas Ekonomi Udayana. Kemudian Hermawan melanjutkan pendidikan master di University of Strahclyde, Glasgow dan mendapat gelar MSc dari universitas tersebut pada tahun 1995. Selain itu ia juga mengikuti program pendidikan eksekutif di sekolah bisnis terkemuka di Amerika. Mulai dari Harvard, Wharton, Kellog hingga University of Michigan. Sebelum mendirikan MArkPlus Profesional Service di tahun 1989, Hermawan memiliki pengalaman keja yang luas. Mulai dari guru SMAK St. Louis, Surabaya hingga menjadi Direktur Distribusi PT H.M. Sampoerna.Kini sambil memberikan konsultasi kepada sejumlah perusahaan ... [selengkapnya]



Buku Sejenis Lainnya:
Life Skill Wisdoms from the Top
Tips Praktis Berpikir, Bersikap, Dan Bertindak untuk Meraih Potensi Hidup yang Maksimal
oleh Febe Victoria Chen
Rp 50.000
Rp 42.500
Agar berhasil dalam hidup, tugas kita adalah menjaga pola pikir agar selalu tertuju pada hal-hal baik dan pengalaman terbaik. Oleh karena itulah buku ...  [selengkapnya]
Manajemen Kinerja Edisi 4
oleh Prof. Dr. Wibowo, S.E., M. Phil.
Rp 123.000
Rp 104.550
Manajemen kinerja atau sering dikenal sebagai performance management adalah tentang bagaimana mengelola kegiatan dalam suatu organisasi untuk ...  [selengkapnya]
Leading Change: Strategi Kepemimpinan Bisnis dari Pakar Kenamaan Dunia
oleh John P. Kotter
Rp 58.000
Rp 49.300

Apa yang diperlukan untuk membawa perusahaan Anda menghadapi perubahan dengan sukses? John P. Kotter, pakar kenamaan dalam kepemimpinan bisnis, ...  [selengkapnya]

Budaya Organisasi Kepemimpinan Dan Kinerja
oleh Prof. Dr. H. Ismail Nawawi Uha, MPA., M.Si.
Rp 54.000
Rp 45.900

Keberhasilan ...  [selengkapnya]


Lihat semua buku sejenis »




Advertisement