|
|
Sinopsis Buku: "...service bukan sekedar bagian dari produk tetapi justru merupakan sesuatu yang bisa membuat produk dari suatu brand akan tetap bernilai tinggi" (Hermawan Kartajaya).
Dengan melakukan tujuh strategi sederhana S.E.R.V.I.C.E. yang ditawarkan buku ini:- Self-esteem/Memberi nilai pada diri sendiri.- Exceed expectations/Melampaui yang diharapkan konsumen.- Recover/Merebut kembali.- Vision/Visi.- Care/Memberi perhatian.- Empower/ Memberi perberdayaan. Maka perusahaan Anda akan tetap cemerlang dalam persaingan global.
Resensi Buku:
Tentang Pengarang:
Catherine DeVrye adalah pembicara profesional dan sangat memenuhi syarat dalam mengometari serta menulis tentang kehebatan servis. Selama sepuluh tahun ia bekerja pada IBM dalam pemasaran, pendidikan, komunikasi, dan personalia. Setelah dua tahun menjabat sebagai Manajer Personalia Markas Besar Asia Pasifik di Jepang, ia kembali ke Australia dengan kepedulian dan komitmen yang semakin tinggi tentang servis yang berkualitas begi konsumen. Catherine juga mempunyai apresiasi terhadap service konsumen di dalam sektor publik setelah delapan tahun bergabung dengan Victorian Public Servis sebagai penasihat Menteri Urusan Konsumen, Pendidikan dan Olahraga negara bagian Victoria. Sekarang ia menjadi anggota Dewan Kepolisian NSW. Sebagai pelajar, ia memperoleh pengalaman pelayanan garis depan ... [ selengkapnya]
|
Buku Sejenis Lainnya:
oleh David A. Whetten, Kim S. Cameron
Rp 180.000 Rp 153.000 [selengkapnya] | oleh Rhenald Kasali
Rp 149.000 Rp 126.650 Tak banyak yang tahu bahwa nilai buku Garuda Indonesia pernah hanya tinggal 1 dollar AS saja. Maaf saja, utangnya sangat besar, masalahnya begitu ... [selengkapnya] | oleh Agustina Wulandari
Rp 35.000 Rp 29.750 Bagi sebagian orang, masa pensiun sangat diharapkan, karena tanpa harus bekerja, uang terus mengalir setiap bulannya, meskipun tidak banyak. Namun, ... [selengkapnya] | oleh Wulan Ayodya, Endang Koswara
Rp 54.800 Rp 46.580
Dalam buku ini penulis mencoba untuk mengemukakan pandangan Islam tentang bagaimana caranya berbisnis yang Islami, aturan-aturan apa saja yang ... [selengkapnya] |
Lihat semua buku sejenis »
Advertisement
|
|