CATEGORY

Siapa "Raja" konsumen atau produsen? Pertanyaan itu diilhami oleh pepatah dalam bahasa Belanda, De Betaler is koning yang secara harafiah dapat diterjemahkan sebagao "Pembelo adalah raja". Artinya pemilik barang atau jasa akan berbuat yang terbaik untuk para pelanggan atau konsumennya. Dengan layanan itu bisnis mereka akan berkelanjutan dan lancar�..


Tapi, kenyataan di Indonesia menunjukkan pembeli barang atau jasa bukanlah "raja". Mereka bahkan dapat disebut korban dari sebuah budaya kekuasaan dan kapitalistik yang tidak mengindahkan kepentingan dan keselamatan masyarakat. Konsumen yang tidak memiliki akses kekuasaan karena relasi, posisi, atau uang praktis akan kalah dalam menuntut hak pelayanan publik����..
Daftar Isi

Bab 1 Layanan Umum�1
A. Telepon�3
B. PAM�26
C. Listrik�37
D. Jasa Angkutan�45
Bab 2 Layanan Obat dan Makanan�59
Bab 3 Pelayanan Jasa�107
Bab 4 Iklan dan Promosi�149
Bab 5 Penjelasan YLKI�173