Cari berdasarkan:

Kok bule jelita di Santa Monica bisa tahu namanya Pelita? Ngerti lagi artinya dalam bahasa Inggris adalah "Little Sunshine" Siapakah Bidadari Santa Monica itu?
Measuring Customer Satisfaction
 


Maaf, stock buku kosong atau out-of-print.
Measuring Customer Satisfaction 
Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
oleh: Freddy Rangkuti
> Bisnis, Manajemen & Keuangan » Bisnis Umum

Penerbit :    Gramedia Pustaka Utama
Edisi :    Soft Cover
ISBN :    9792200185
ISBN-13 :    9789792200188
Tgl Penerbitan :    2002-01-00
Bahasa :    Indonesia
 
Halaman :    344
Ukuran :    135x200x0 mm
Sinopsis Buku:
Sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk mengevaluasi posisinya di tengah persaingan dan Customer Satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengimplementasikan kepuasan pelanggan dalam bentuk program peningkatan kinerja produk dan jasa anda.

Topik-topik yang diulas di sini antara lain:> Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif,> Konsep Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa, > Cara Mengukur Sikap dan Perilaku Konsumen, > Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan, dan > Marketing Relationship Strategy.Agar anda memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai cara menerapkan konsep kepuasan pelanggan ke dalam strategi peningkatan kepuasan pelanggan, buku ini dilengkapi dengan contoh analisis konprehensif kasus kepuasan pelanggan PT PLN Unit Bisnis Jasa dan Produksi.



Resensi Buku:



Buku Lainnya oleh Freddy Rangkuti:
Customer Service Satiscaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001
Rp 65.000     Rp 55.250
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kesehatan perusahaan. Terdapat korelasi yang sangat kuat antara tingkat ...  [selengkapnya]
Aku Datang Memenuhi Panggilan-Mu: Panduan Doa dan Ibadah Haji/Umrah
Rp 56.000     Rp 47.600

Persiapkan diri Anda menjawab panggilan-Nya ke Tanah Suci dengan
Aku Datang Memenuhi Panggilan-Mu: Panduan Doa & Ibadah ...  [selengkapnya]

Keajaiban Teknik Selling Rasulullah
Rp 45.000     Rp 38.250
Melakukan kegiatan penjualan (selling) merupakan salah satu strategi yang sangat penting dalam marketing. Namun apakah cara kita ...  [selengkapnya]
Dongkrak Penjualan Melalui Marketing Strategy & Competitive Positioning
Mengukur Segmentasi, Targeting, dan Positioning Menggunakan SPSS
Rp 65.000     Rp 55.250
Strategi pemasaran & competitive positioning yang jitu untuk mendongkrak penjualan benar-benar sangat kita butuhkan ketika pasar ...  [selengkapnya]


Lihat semua buku yang dikarang oleh Freddy Rangkuti  »


Tentang Pengarang:

Freddy Rangkuti
Freddy Rangkuti adalah staf pengajar senior (Lektor) di bidang manajemen STIE IBII. Saat ini, ia mengajar sebagai Pembantu Ketua II (Puket II), STIE IBII, anggota Konsorsium Lembaga Penelitian dan pengabdian kepada Masyarakat Perguruan Tinggi Swasta se-DKI Jakarta, dan penguji ujian negara (SK Badan Ujian Negara Pascasarjana, Dikti, NIRD: 95.03.31.0333).Setelah memperoleh gelar kesarjanaan dari Universitas Gadjah Mada, ia melanjutkan studinya dan meriah gelar Master of Science dari Asian Institute of Technology, Bangkok, Thailad. Ia juga juga mendapatkan beasiswa dari EEC untuk pendidikan lanjutan mengenai Industrial Development di Trinity College (Dublin, Irlandia), Amsterdam, Belgia. Saat ini ia sedang mengikuti Program Doktor di bidang manajemen. Pengalaman praktisnya di bidang ... [selengkapnya]



Buku Sejenis Lainnya:
Pengembangan Keterampilan Manajemen Ed.7 Jilid 1
oleh David A. Whetten, Kim S. Cameron
Rp 180.000
Rp 153.000
  [selengkapnya]
From One Dollar to Billion Dollars Company
oleh Rhenald Kasali
Rp 149.000
Rp 126.650
Tak banyak yang tahu bahwa nilai buku Garuda Indonesia pernah hanya tinggal 1 dollar AS saja. Maaf saja, utangnya sangat besar, masalahnya begitu ...  [selengkapnya]
Walau Pensiun Duit Berjibun
oleh Agustina Wulandari
Rp 35.000
Rp 29.750
Bagi sebagian orang, masa pensiun sangat diharapkan, karena tanpa harus bekerja, uang terus mengalir setiap bulannya, meskipun tidak banyak. Namun, ...  [selengkapnya]
110 Solusi Jadi Pengusaha yang Berkah
oleh Wulan Ayodya, Endang Koswara
Rp 54.800
Rp 46.580

Dalam buku ini penulis mencoba untuk mengemukakan pandangan Islam tentang bagaimana caranya berbisnis yang Islami, aturan-aturan apa saja yang ...  [selengkapnya]


Lihat semua buku sejenis »




Advertisement