Cari berdasarkan:

Cinta adalah dosa kehidupan. Rahasia masa lalu terbukti mematikan ketika Clary dan Jace menghadapi Valentine dalam jilid ketiga The Mortal Instruments.


Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa
 


Maaf, stock buku kosong atau out-of-print.
Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa 
oleh: Endar Sugiarto, MM. Ir
> Hospitality

Penerbit :    Gramedia Pustaka Utama
Edisi :    Soft Cover
ISBN :    9796552825
ISBN-13 :    9789796552825
Tgl Penerbitan :    1999-01-00
Bahasa :    Indonesia
 
Halaman :    317
Ukuran :    140x210x0 mm
Sinopsis Buku:
Buku ini membantu anda dalam memahami dunia pelayanan dalam industri jasa yang ditinjau dari aspek psikologis manusia yang terlibat didalamnya, baik penyelia, maupun pengguna jasa. Penulis juga mengupas ciri khas masing-masing industri jasa pelayanan, termasuk didalamnya perhotelan, rumah sakit agen perjalanan wisata, butik, pasar swalayan, dan lain-lain, serta membicarakan secara mendetail karakter pelanggan, penanganan keluhan, dan pelayanan prima.



Resensi Buku:




Tentang Pengarang:

Endar Sugiarto, MM. Ir
Ir. Endar Sugiarto., MM lahir di Suruh, Tasikmadu, Karanganyar, Solo, Jawa Tengah, 14 Mei 1960. Menamatkan pendidikan Sarjana Teknik Sipil dari Universitas Jayabaya, Jakarta, pada tahun 1985. Tahun 1988 menyelesaikan Pendidikan Sarjana Muda Negara Jurusan Perhotelan, Akademi Pariwisata Trisakti, Jakarta. Lalu, tahun 1993 lulus ujian negara untuk serjana Teknik Sipil dengan Spesialisasi kontruksi, juga dari Universitas Jayabaya. Pada 20 September 1996 ia dinyatakan lulus, dengan gelar Magister Manajemen dari Program Pascasarjana Universitas Trisakti dengan judisium Cum Laude. Sampai saat ini juga tercatat sebagai mehasiswa Fisip Universitas Terbuka, Jurusan Administrasi Niaga. Jenjang jabatan akademik yang diperolehnya hingga saat ini adalah Lektor Muda. [selengkapnya]



Buku Sejenis Lainnya:
Backpacking Hemat ke Australia
oleh Elok Dyah Messwati
Rp 50.000
Rp 42.500
Seperti negara-negara maju pada umumnya, maka Australia tidak bisa disebut sebagai negara murah untuk didatangi. Namun, ada cara untuk berhemat, ...  [selengkapnya]
Pengantar Ilmu Pariwisata
oleh Drs. H. Inu Kencana Syafiie, M.Si.
Rp 36.000
Rp 30.600
Selama ini sebagian besar orang menganggap bahwa daya tarik pariwisata hanya bersifat hedonistik dan materialistik sehingga kemudian menjadi ...  [selengkapnya]
247 Tips Wisata
oleh Indriya R Dhani, Shinta D Ardiyanti
Rp 25.000
Rp 21.250
  [selengkapnya]
Manajemen Stewarding
oleh H. Marsum WA, SE, Hj. Siti Fauzah M.Kes
Rp 37.400
Rp 31.790
Buku ini sangat bermanfaat bagi: Para siswa dan guru SMK, mahasiswa Akademi Pariwisata, AKK, FPTK, segenap pengusaha tata boga, catering, restoran, ...  [selengkapnya]


Lihat semua buku sejenis »




Advertisement